quarta-feira, 7 de junho de 2017

ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE SÊNIOR





Principais Atividades:
Compreender as necessidades dos clientes e as características dos produtos/serviços para realizar as adaptações e melhorias necessárias utilizando uma abordagem baseada em sistema de gestão por processos.
Propor, coordenar e acompanhar a evolução de projetos de Melhoria Contínua em conjunto com outras áreas, para aumentar a qualidade do atendimento e entrega dos serviços GOL, eficiência e produtividade, geração de receitas ou redução de custos.
Trabalhar constantemente com análise de dados, construção e gestão de pesquisas de clientes como fonte oficial de indicadores de satisfação para a companhia, como NPS, Satisfação, SAC, Pesquisa qualitativa e quantitativa, Focus Group, Imagem de Marca, SMS, Cliente Oculto, pesquisas Call Center, Mídias Sociais, Indicadores Jurídicos).
Identificar oportunidades e desenvolver indicadores e metas corporativas da companhia.
Interagir com as principais áreas internas para entendimento de necessidades e demanda para planejar, executar e entregar informações com qualidade e no prazo. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para os diversos níveis hierárquicos da Cia.
Trabalhar constantemente com análise de dados, construção e condução de pesquisas de clientes, para posterior apresentação dos resultados para altos Executivos da empresa.

Requisitos necessários:

Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo em Marketing, Engenharias, Estatística, Administração, Economia e áreas afins.
Idioma: Inglês Avançado
Conhecimento de ferramentas e sistemas: Pacote office Avançado
Experiência: Desejável atuação anterior em empresas de serviços com pesquisas e inteligência de mercado, realização de análises e apresentações executivas.

Benefícios:
Vale-refeição, Vale-alimentação, Vale-transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de vida em grupo e Benefício viagem.


Local de trabalho: SEDE Administrativa GOL Linhas Aéreas - Ao lado do Aeroporto de Congonhas - SP

www.voegol.com.br

Busca Emprego

Analista de Negócios

será responsável pela identificação de cenários de teste necessários, escrever scripts de teste e execução de testes para os sistemas de caixa (sistemas de gestão financeira e da ordem etc)...